「マーケティングって何？」と聞かれて、すぐに答えられますか？「マーケティング」という言葉の本当の意味や定義を正しく理解していないかもしれません。マーケティングは企業の成長に不可欠な活動であり、その目的や必要性を知ることは、ビジネスの成功への第一歩です。この記事では、基本的なマーケティングフレームワークから実践的な手法まで、初心者にもわかりやすく解説します。マーケティングの世界への扉を開き、あなたのビジネススキルを一段上へと導きましょう。
マーケティングの言葉の意味と基本的な考え方
マーケティングとは？セールスとマーケティングの違い
マーケティングとは、「製品・サービスなどを通じて価値を創り、浸透させること」を意味します。日本語で言い換えると「市場創造のための活動」や「売れる仕組みづくり」と表現できるでしょう。
マーケティングは、セールス（販売活動）とは明確に異なります。セールスが直接的な売り込み行為であるのに対し、マーケティングは市場調査から戦略設計、実施、評価までの一連のプロセスを包含する、より包括的な活動なのです。
実際のマーケティング活動では、まず顧客ニーズを把握するための市場調査を行い、そのデータをもとに戦略を設計します。次に策定した戦略に基づいてプロモーションや製品開発などの施策を実施し、最後にその効果を評価します。
この一連のプロセスを通じて企業は顧客との継続的な関係を構築し、持続的な成長を実現します。効果的なマーケティングは、顧客満足と企業の利益の両方を追求する重要な経営活動なのです。
現代におけるマーケティングの定義と役割
現代のマーケティングは、デジタル化やSDGsの台頭を背景に大きく変化しています。日本マーケティング協会は2024年、「顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセス」と定義を刷新しました。
この新定義の特徴は、「価値共創」「関係性構築」「持続可能性」の3点です。顧客との一方通行の価値提供から共創へと進化し、長期的な関係性構築を重視するようになりました。また、企業活動が持続可能な社会実現に貢献する役割も明確化されています。
背景には、AI・IoT・ビッグデータなどのデジタル技術の急速な発展があります。これらの技術が顧客データの分析を可能にし、シェアリングエコノミーやクラウドファンディングといった新しいビジネスモデルを生み出しました。このように、マーケティングは時代と共に進化し続けているのです。
マーケティングの目的と必要性
マーケティングの目的は、企業の利益を最大化することにあります。しかし、単純に売上を伸ばす活動ではなく、顧客理解に基づいた「売れる仕組み作り」が本質です。
ピーター・ドラッカーは「顧客を理解し、自然に売れる状態を作ること」をマーケティングの目的と捉え、フィリップ・コトラーは「人と社会のニーズを見極め、満たすこと」と定義しました。両者とも顧客視点の重要性を強調しています。
企業がマーケティングを行う具体的な目的としては、新規顧客（リード）の増加、リピーターの拡大、ブランド力の向上が挙げられます。リードは事業拡大の源泉となり、リピーターは安定した収益をもたらします。また、ブランド力が高まれば、顧客自身が商品やサービスを拡散してくれるようになります。
マーケティングの実施には市場分析、ターゲット設定、戦略立案、効果検証という一連のプロセスが必要です。特に重要なのは、顧客が真に求めているものを理解する市場分析です。この理解があってこそ、企業の利益最大化への道が開けるのです。
今主流のマーケティング手法
主流である「デジタルマーケティング」
現在のマーケティングにおいて主流となっているのは、テクノロジーの進化を活かした「デジタルマーケティング」です。複数の領域が含まれ、対象は広義に渡ります。具体的にはWeb広告やSEO、SNS運用を駆使しユーザーへのアプローチを実施します。
デジタルマーケティングに含まれる「WEBマーケティング」
そのうちの一つ、Web広告やSEOを駆使したものがWebマーケティングです。ユーザーとの接点を強化するうえで欠かせない施策です。WEB広告はBtoC・BtoB問わず、手法を吟味さえすれば、加速をかける際には有効になります。SEOでは上位表示させることで以後のコストなく膨大なアクセスを継続で得ることができます。
中でも注目度の高いWebマーケティングについてこちらの記事で詳しく解説しております。よければご覧ください。
デジタルマーケティングに含まれる「SNSマーケティング」
加えて、LINEやInstagram、TikTokなどのSNSを活用したSNSマーケティングは、情報の拡散力を利用して商品・サービスの認知拡大に効果的です。プロモーションだけでなく商品の購入に直に結びつくことも多く、またフォローワーの資産は永続的にエンゲージする為に、実行すればするほど効率が良くなる特性があります。
高度なマーケティング手法の一つ「オムニチャネル」
現代では単純な広告だけでは成果が限界を迎えることが多く、高度化が求められています。そのうちの一つがオフラインとオンラインを横断する「オムニチャネル戦略」です。こちちらは例えばSNSやWEBなどからオフラインの店舗に誘導する導線を組む、もしくは店舗からQRコードなどでWEBに誘導するなど、オンライン・オフライン相互の連携を組むものです。
ビッグデータを活用した「データドリブンマーケティング」
データドリブンでマーケティングを加速することを「データドリブンマーケティング」と言います。高度化の施策の中の一つです。例えば、膨大なデータの中からRFM分析などを実施（再購入を複数しているセグメント、再購入するであろうセグメントなどを導き出す）、その後に再購入を見込める方々にアプローチするような手法です。
さらに高度化した「パーソナライズマーケティング」という手法
上のビックデータの活用にも近しいですが、個々の顧客ニーズに応じて最適な情報を届ける「パーソナライズマーケティング」も注目されています。特定の行動パターンや想定ニーズにマッチした方に、マーケティングオートメーション（MA）ツールやCRMツールなどを用いて、顧客一人ひとりに対する最適なアプローチを効率的に実行する動きも加速しています。
このように、現在のマーケティングは「データ」「個別最適化」「チャネルの統合」をキーワードに、多様化・高度化が進んでいます。
マーケティング・コンサルティング会社とは？
マーケティング・コンサルティング会社とは、企業が抱える「商品が売れない」「顧客が増えない」などの課題に対し、専門的な視点から戦略を提案する会社です。市場調査や競合分析を行い、ターゲット設定や販売戦略の立案などを支援します。
また、広告運用やブランディング、デジタルマーケティングの活用など、施策の実行段階までサポートする場合もあります。自社の強みや課題を客観的に見直し、成果につなげるための“頭脳役”ともいえる存在です。マーケティングの知識がない企業でも、安心して相談できる心強いパートナーです。
なお、マーケティング・コンサルティング会社について、おすすめの企業を分野別で紹介しております。よろしければ以下をご覧ください。
マーケティングの仕事内容
マーケティングの仕事は多岐にわたり、企業の成長を支える重要な役割を担っています。主な業務には、市場調査とデータ分析、製品開発・商品企画、販売促進、広告・宣伝などが含まれます。市場調査では、定量調査や定性調査を通じて消費者のニーズや行動を把握し、製品開発や販売戦略に活かします。製品開発では、消費者のニーズを基に新商品やサービスを企画・開発し、企業の競争力を高めます。販売促進や広告・宣伝では、商品やサービスの魅力を効果的に伝え、購買意欲を喚起します。これらの業務を通じて、マーケティング担当者は企業のブランド価値を高め、市場での成功を目指します。
マーケティングの仕事内容、職種や将来性について以下で解説しております。よければご覧ください。
マーケティングの歴史的な発展過程
マーケティングの歴史は、産業革命期の経済学から独立した学問へと発展してきました。18世紀から19世紀には、J.S.ミルが「流通は生産と同じ価値がある」と主張し、これが後のマーケティング概念の基礎となりました。
当初のマーケティングは「需要がある場所で商品を販売する」という単純な意味でしたが、19世紀末から20世紀初頭にかけて大きく変化します。米国への移民増加による都市人口の拡大や、鉄道・冷凍船などの輸送技術の発達により、商業や流通への関心が高まったのです。
競争激化に伴い、単なる販売から、販売員強化、広告活動、製品差別化などの「需要を創造する活動」もマーケティングとして認識されるようになりました。特に1893年の恐慌以降、広告と製品差別化が主流となり、マーケティングは経済学から独立した学問分野として確立していったのです。
生産技術の進歩により人々の購買力に余剰が生まれ、必需品以外への需要が拡大したことで、現代的なマーケティング活動が発展していきました。
なお、マーケティングについて理解を深めるには、マーケティングの資格取得を目指すことも効果的です。よろしければ以下の記事をご覧ください。
マーケティングの基本フレームワーク
マーケティングの4Pと4Cの基礎知識
マーケティングの基本フレームワークとして、まず知っておきたいのが「4P」と「4C」です。4Pは1960年代にE.J.マッカーシーによって提唱された売り手視点の戦略で、Product（製品）、Price（価格）、Promotion（プロモーション）、Place（流通）の頭文字を取ったものです。
これに対して4Cは、買い手側の視点を重視したフレームワークで、Customer Value（顧客価値）、Customer Cost（顧客コスト）、Communication（コミュニケーション）、Convenience（利便性）から構成されています。
マーケティング戦略を立てる際は、この4Pと4Cの整合性を保つことが重要です。例えば、製品戦略では特長・ブランド・保証・サービス・パッケージを考慮し、価格戦略ではコスト基準型・競争基準型・戦略基準型の方法があります。
成功するマーケティングとは、これらの要素が互いに矛盾せず、一貫性をもって実践される「マーケティング・ミックス」の状態を実現することなのです。マーケティングミックスやマーケティングの4Pについて、さらに詳しく知りたい方は以下の記事ををご覧ください。
| フレームワーク | 視点 | 要素 |
| 4P | 売り手側 | Product（製品）Price（価格）Promotion（プロモーション）Place（流通） |
| 4C | 買い手側 | Customer Value（顧客価値）Customer Cost（顧客コスト）Communication（コミュニケーション）Convenience（利便性） |
市場理解のためのマーケティングリサーチの種類
マーケティングリサーチは、企業のマーケティング活動に不可欠なプロセスです。市場や顧客を正確に理解することで、効果的な施策を展開し、失敗リスクを最小限に抑えることができます。
リサーチ手法は大きく「定量調査」と「定性調査」の2種類に分けられます。定量調査はアンケート形式で数値データを収集し、統計分析によって全体傾向を把握します。具体的には、インターネット調査や郵送調査などが代表的です。
一方、定性調査は消費者の意見や感情など数値化が難しいデータを収集する手法です。デプスインタビュー（面接法）やグループインタビューなどが含まれます。
マーケティングリサーチは「目的明確化→調査計画→実施→データ分析→意思決定」という流れで進めます。最初は手間やコストがかかると思われがちですが、SNSを活用した簡易調査など手軽に始められる方法も多くあります。まずは身近なところから「データに基づく意思決定」を習慣化することが大切です。
市場分析とターゲット設定の基本ステップ
市場分析とは、自社が参入する業界の特性や動向を調査し、効果的なマーケティング戦略を立案するための重要プロセスです。この分析によって、競合他社の動き、市場規模、そして顧客のニーズを正確に把握できます。
市場分析を始める際は、まずターゲット顧客を明確に設定することが大切です。どのような顧客層に商品やサービスを提供するのかを決定し、その顧客が購入に至るまでのプロセスを理解しましょう。
分析には様々なフレームワークが活用できます。例えば、SWOT分析では自社の強みと弱み、外部環境の機会と脅威を把握します。また、5フォース分析、PEST分析、3C分析なども効果的なツールです。
市場は常に変化しているため、定期的な分析と戦略の見直しが欠かせません。特に新商品やサービスの導入時には、市場の反応を予測することでリスクを軽減し、成功確率を高めることができます。
| 市場分析のポイント | 具体的内容 |
| 競合他社の理解 | 製品・サービス、強み、価格設定などを分析 |
| 市場規模の把握 | 需要と供給のバランス、成長性を確認 |
| 顧客ニーズの理解 | 課題や要望を把握し、製品開発に活用 |
| 活用フレームワーク | SWOT分析、5フォース分析、PEST分析など |
マーケティングのPDCAサイクル
マーケティングのPDCAサイクルは、効果的なマーケティング活動を実現するための循環的なプロセスです。特にBtoB市場では、顧客が商品やサービスに関する情報をインターネットで収集し、商談前に意思決定するケースが増えています。
このような状況下では、PDCAサイクルを高速で回転させ、顧客ニーズに柔軟に対応することが重要です。たとえば、コンテンツマーケティングでは、自社サイトに価値ある情報を掲載し、PV数や離脱率などをKPIに設定。これらの指標をもとにページ構成や内部リンクを改善し、サイト内の回遊率を高めます。
メールマーケティングでは、配信数や開封率、クリック率をKPIとし、配信頻度や件名、本文構成を継続的に最適化します。Web広告においても、クリック率やコンバージョン率、費用対効果を示すCPAなどを指標として、掲載サイトやバナーデザインを見直していきます。
PDCAサイクルを効果的に運用するには、A/Bテストなどの検証手法も活用し、常に改善を続けることが成功への鍵となります。
マーケティングファネルとロイヤルティ
マーケティングファネルとは、見込み顧客が商品やサービスを知ってから購入、さらにリピートや推奨に至るまでの行動を段階的に表現したフレームワークです。一方で、ロイヤルティは顧客が企業やブランドに対して抱く信頼や愛着といった心理的なつながりを示す概念です。これらは異なる軸ながらも密接に関係しています。特にファネルの後半である「購入」「継続」「推奨」のフェーズでは、顧客ロイヤルティが高いほどリピート率や紹介行動が増加するため、マーケティング成果に大きな影響を与えます。
企業はファネルに沿った施策を設計するだけでなく、ロイヤルティを高めるためのコミュニケーションや体験設計を並行して行うことで、顧客の長期的な価値（LTV）を最大化できます。なお、マーケティングファネルやロイヤルティについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
実践的なマーケティング手法と具体的な実施方法
マーケティングリサーチで市場を理解する
マーケティングリサーチは、企業が顧客のニーズや市場の動向を把握し、製品開発や販売戦略に活かすための重要なプロセスです。主な手法には、数値データを収集・分析する「定量調査」と、顧客の意見や感情を深く理解する「定性調査」があります。これらの調査を通じて、企業は消費者の期待に応える製品やサービスを提供し、市場での競争力を高めることができます。また、リサーチ結果を基にマーケティング活動を効果的に展開し、売上の最大化を図ることも可能です。マーケティングリサーチは、企業の経営戦略において正確な情報に基づいた意思決定を支援するための基盤となります。
| 調査タイプ | 主な手法 | 特徴 |
| 定量調査 | インターネット調査、郵送調査、訪問調査など | 数値データを収集し統計的に分析 |
| 定性調査 | デプスインタビュー、グループインタビュー、ミステリーショッパーなど | 意見や感情などの数値化困難なデータを収集 |
市場分析とターゲット設定の基本ステップ
市場分析とは、自社の事業展開に必要な業界の特性や動向を調査し、効果的なマーケティング戦略を立案するための重要なプロセスです。この分析を通じて、競合企業の動き、市場規模、そして何より顧客のニーズを正確に把握することができます。市場分析を行う際は、まず明確なターゲット設定から始めます。どのような顧客層に向けて商品やサービスを提供するのかを決定し、その顧客が購入に至るまでのプロセスを理解することが重要です。分析には、SWOT分析や5フォース分析、PEST分析といった様々なフレームワークが活用できます。例えば、マクドナルドはSWOT分析を用いて自社の強みと弱み、外部環境の機会と脅威を把握し、効果的な戦略立案に成功しました。市場は常に変化しているため、定期的な分析と戦略の見直しが不可欠です。特に新商品やサービスの導入時には、市場の反応を予測することでリスクを軽減し、成功確率を高めることができるのです。
| 分析項目 | 主なフレームワーク | 目的 |
| 競合分析 | SWOT分析、5フォース分析 | 競合状況の把握と差別化 |
| 市場規模 | PEST分析、3C分析 | 市場の全体像と機会の理解 |
| 顧客分析 | 4P分析 | 顧客ニーズと購買行動の把握 |
マーケティング戦略の立案と目標設定
マーケティング戦略の立案は5つの明確なステップで進めます。
①まず、外部環境や社内環境を徹底的に分析することから始まります。市場トレンド、競合状況、自社の強み弱みなどを把握することが基盤となります。
②次に、ターゲットを明確にします。「誰に届けるのか」が不明確だと施策は空振りに終わりがち。ペルソナ設計などを通じて、より具体的な顧客像を描くことが重要です。
③第三のステップは、ポジショニングによる差別化です。競合と似た立ち位置では埋もれてしまうため、自社ならではの価値を明確にします。
④続いて、顧客ベネフィット（価値）を検討します。商品そのものではなく、それによって得られる価値こそが購買決定の鍵となります。
⑤最後に、これらの分析をもとに戦略を決定・実行し、定期的な振り返りで改善します。効果的な戦略立案には4P分析やSTP分析、SWOT分析など、様々なフレームワークが活用できるでしょう。
マーケティング施策の計画立案
マーケティング施策を成功させるためには、4つの重要ポイントを押さえることが必要です。
①まず、徹底した顧客分析に基づいた施策実行が不可欠です。顧客の購入履歴や閲覧履歴を分析し、興味を引く方法でアプローチしましょう。若年層をターゲットとしたSNSマーケティングや、顧客データに基づいたリコメンド情報の表示など、顧客特性に合わせた施策が効果的です。
②次に、施策の検討材料となる顧客データの継続的な蓄積が重要です。年齢・性別・居住地などの顧客属性、購買履歴、アンケート結果など、多角的な情報収集が的確な戦略につながります。
③三つ目は、適切な顧客フォロー体制の整備です。カスタマーサポートやオウンドメディアを通じた情報発信により、顧客満足度を高め、リピーター化やアップセルが期待できます。
④最後に、マーケティングツールの活用です。SFA、CRM、MAなどのツールを導入し、戦略の進捗管理や効果測定を効率的に行いましょう。
マーケティング施策の実行とモニタリング
マーケティング施策を実行する段階では、4Pや4Cの要素を組み合わせて最適なアプローチを展開します。ここで重要なのは、施策の効果を継続的にモニタリングし、得られたデータに基づいて評価することです。
期待した成果が得られない場合は、戦略の見直しが必要となります。マーケティングミックスの各要素は相互に影響し合うため、一つの要素を変更すると他の要素にも影響が及びます。そのため、施策の実行と評価を繰り返しながら戦略を最適化していくプロセスが欠かせません。
特に製品、価格、流通の3要素は簡単には変更できないため、テストマーケティングの実施が有効です。顧客の反応や市場動向を把握しながら各要素を慎重に決定することで、戦略の精度を高め、リスクを低減できます。このようなデータドリブンなアプローチが、効果的なマーケティング施策の実行と継続的な改善を可能にするのです。
マーケティング施策の評価と改善
マーケティング施策の成功には、実施した取り組みの評価と継続的な改善が不可欠です。この評価プロセスの中心となるのがKPI（重要業績評価指標）です。KPIは、マーケティング活動の成果を定量的に測定し、成功を評価するための指標として機能します。
効果的な評価を行うためには、「SMART」（具体的、計測可能、達成可能、関連性、明確な期限）の原則に基づいたKPI設定が重要です。例えば、PV数、CTR（クリック率）、CVR（コンバージョン率）、CPA（顧客獲得単価）などを指標として活用できます。
KPIは上位目標であるKGI（重要目標達成指標）と連動させることで、組織全体の経営戦略に貢献します。これらの指標を活用して定期的な進捗管理を行い、データを可視化することで、戦略の改善点が明確になります。
マーケティング施策の評価と改善は一度きりではなく、継続的なサイクルとして捉えることが成功への鍵です。データに基づいた意思決定を繰り返すことで、より効果的なマーケティング戦略を構築できるのです。
マーケティングを制して確実な成果を出そう
マーケティングは単なる販売活動ではなく、顧客価値の創造と伝達を通じて企業と市場の関係を構築するプロセスです。優れたマーケティングを実践するためには、まず市場を深く理解し、顧客のニーズを把握することが不可欠です。製品やサービスが市場で成功するためには、ただ良いものを作るだけでなく、顧客に価値を伝え、関係性を構築する必要があります。
マーケティングは計画的に進めることで、ビジネスの方向性を明確にし、リソースを効率的に活用できます。緻密な市場分析、明確なターゲット設定、差別化された価値提案を行うことで、競争が激しい市場でも存在感を示すことが可能です。
また、継続的な改善と評価を行うことで、市場の変化に柔軟に対応できる体制を整えることができます。マーケティングを制するということは、お客様の心を理解し、ビジネスの成功への確かな道筋を築くことなのです。
なお、弊社はチャネル整理・施策立案・実行の管轄を得意としております。マーケティングの陣頭指揮を執り、実成果まで導きます。よろしければこちらをご覧ください。
