マーケティングオートメーション(MA)の導入を検討されていても、「専門知識が不足している」「運用リソースに不安がある」とお悩みではないでしょうか。そんな課題を解決するのがMA運用代行サービスです。本記事では、MA運用の代行を依頼する際のメリット・デメリットから、信頼できるパートナー選びの基準まで徹底解説します。さらに、自社の目的や予算に合わせて選べる、おすすめのMA運用代行会社15社を厳選してご紹介します。最適な代行会社選びで、効果的なマーケティング活動を実現しましょう。
Contents
MA運用代行とは？基礎知識を押さえよう
マーケティングオートメーション(MA)の定義とメリット
マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング活動を自動化するツールやシステムのことです。具体的には、見込み顧客の行動データを収集・分析し、最適なタイミングで最適なコンテンツを自動配信することで、効率的に見込み顧客を育成する仕組みです。
MAを導入することで得られるメリットは複数あります。まず、マーケティング業務の効率化が図れます。これまで手作業で行っていた顧客データの管理やメール配信などが自動化されるため、担当者の工数を大幅に削減できるのです。
また、顧客の行動や興味に基づいた適切なコミュニケーションが可能になります。顧客一人ひとりの行動履歴やニーズに合わせたパーソナライズされたアプローチができるため、コンバージョン率の向上が期待できます。
なお、以下の記事ではMAそのものについて詳しく解説しています。ぜひご覧ください。
MA運用代行サービスとは何か
MA運用代行サービスとは、専門知識を持つ外部の事業者がMAツールの導入から運用までを代行するサービスです。多くの企業はMAツールを導入しても、その複雑な機能を十分に活用できていないのが現状です。そこで登場したのがMA運用代行サービスです。
提供される主なサービス内容には、MAツールの選定・導入支援、シナリオ設計、メールマーケティング施策の実行、リード獲得のためのコンテンツ制作、データ分析とレポート作成などが含まれます。また、システム連携やワークフロー構築といった技術的な側面もカバーします。
MA運用代行の特徴は、単なる作業代行だけでなく、マーケティング戦略の立案から効果測定、改善提案まで一貫してサポートする点にあります。企業ごとに異なる課題やニーズに合わせて、カスタマイズされたサービスを提供することで、MAツールの効果を最大限に引き出し、マーケティング活動全体の質を向上させることができます。
自社運用とMA運用代行の違い
MAの運用方法は大きく「自社運用」と「MA運用代行」の2つに分けられます。どちらを選択するかは企業の状況や目標によって異なります。
自社運用では、MAツールの導入から運用、効果測定まですべてを自社で行います。このメリットは、コスト削減につながることと、社内にノウハウが蓄積される点です。一方で、専門知識が必要となり、成果が出るまでに時間がかかるというデメリットもあります。
MA運用代行では、専門の業者にMAツールの運用を委託します。MAの専門家による高度な施策実行が可能で、自社リソースを他の業務に集中できるメリットがあります。しかし、代行費用が発生することや、社内にノウハウが蓄積されにくいといったデメリットも存在します。
MA運用代行を選ぶ際には、自社の予算や人員体制、MAに関する知識レベル、そして長期的なマーケティング戦略を考慮することが重要です。初期は代行に頼りながら、段階的に自社運用へ移行するハイブリッド型の選択肢もあるでしょう。
運用形態 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
自社運用 | ・コスト削減 | ・専門知識が必要 |
MA運用代行 | ・専門的な運用が可能 | ・費用が発生 |
MA運用代行を活用するメリット・デメリット
MA運用代行のメリット3選
MA運用代行を利用する最大のメリットは、専門知識と豊富な経験を持つプロフェッショナルのサポートを受けられることです。MAツールは多機能で複雑なため、自社だけで使いこなすには相当な時間と労力が必要です。代行サービスを活用すれば、専門家のノウハウを即座に活用でき、最新トレンドを取り入れた最適な運用を短期間で実現できます。
二つ目のメリットは、迅速な実行と効果測定が可能になる点です。MA運用代行では、基幹システムとの連携やシナリオ設計といった複雑な作業を任せることができ、スムーズな導入と運用開始が実現します。その結果、自社スタッフは本来注力すべき業務に集中でき、成果創出までの期間を大幅に短縮できるのです。
三つ目に挙げられるのは、効果的なマーケティング戦略の実現です。プロに運用を任せることで、目標設計からペルソナ設定、カスタマージャーニーマップ作成まで、戦略面でも的確なアドバイスを受けられます。データ分析に基づく施策により、より効果的なマーケティングが可能になります。
MA運用代行のデメリット3選
MA運用代行サービスは便利な一方で、いくつかのデメリットも存在します。
まず一つ目は、コスト面の負担です。専門知識を持つプロフェッショナルによるサービスなので、依頼内容によっては高額な費用が発生します。自社の予算と費用対効果を慎重に検討する必要があるでしょう。
二つ目は、コミュニケーションの手間です。MA運用代行は「丸投げ」できるわけではなく、期待通りの成果を得るには綿密な連携が不可欠です。自社のビジネス内容や目標を担当者に理解してもらうための時間と労力が必要となります。
三つ目として、社内にノウハウが蓄積されにくい点が挙げられます。代行に頼りすぎると、自社のマーケティング人材が育たず、内製化が難しくなる恐れがあります。将来的に自社運用を目指すなら、代行サービスから知識を吸収し、社内の人材育成の仕組みを整えておくことが重要です。これらのデメリットを理解した上でMA運用代行の導入を検討しましょう。
MA運用代行に向いている企業の特徴
MA運用代行サービスは特定の企業特性に適しています。
まず、商談単価が大きい企業に向いています。MA運用は顧客分析や個別アプローチに工数がかかるため、商品単価が高い企業の方が費用対効果を得やすいでしょう。
また、中堅以上の規模で営業担当者が複数いる企業や、マーケティング部門・営業管理部門を持つ組織も好適です。SaaSサービスを提供している企業や、想定顧客数が限られる市場で活動する企業も、MA運用代行の効果を実感しやすい特徴を持っています。
一方で、顧客単価が小さい企業や、顧客層が非常に広い企業には向いていません。顧客管理システムやMAツールが未導入の企業、営業部門とマーケティング部門の連携がうまくいっていない組織では効果を十分に発揮できないことがあります。
MA運用代行の導入を検討する際は、自社の特性や課題を見極め、費用対効果を慎重に判断することが重要です。適切な条件下であれば、MA運用代行は自社のマーケティング活動を大きく前進させる強力な手段となります。
自社に最適なMA運用代行会社の選定基準
MA運用代行会社選びで失敗しないためのチェックポイント
MA運用代行会社を選ぶ際には、失敗を避けるための重要なチェックポイントがあります。
まず、自社の体制を確認しましょう。専任チームが作れるかどうかで選ぶべきツールの特性が変わります。専任チームがない場合は、直感的に操作できるUIや充実したサポートを持つ代行会社を選ぶことが大切です。次に、導入目的を明確にすることが重要です。「大企業が導入しているから」といった曖昧な理由ではなく、具体的な課題解決のゴールを設定しましょう。また、自社のビジネスに合った機能を持つツールを扱う代行会社を選ぶことも重要です。低価格商材であればチャネル連携に優れたMA、高価格商材ならスコアリング機能に優れたMAなど、業種によって最適な機能は異なります。
さらに、自社CRMとの連携可能性、サポート体制の充実度、導入・運用コストなども確認しておくべきです。MA運用代行は長期的な視点で選定することで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。
MAツール別に見る代行会社の選び方
MAツールに適した代行会社を選ぶには、利用中または導入予定のツールの特性を理解することが重要です。主要なMAツールには、Marketo、HubSpot、Pardot（Account Engagement）、Marketing Cloudなどがあり、それぞれに特化した代行会社が存在します。
例えば、Marketoを利用している場合は、同ツールの複雑な機能を熟知し、適切なシナリオ設計ができる専門性の高い代行会社を選びましょう。HubSpotなら、インバウンドマーケティングの知見が豊富な代行会社が適しています。
代行会社選びでは、そのツールの認定パートナーかどうかもチェックポイントとなります。認定パートナーは最新機能への理解や技術サポートが充実している場合が多いからです。
また、類似業種での実績があるかどうかも重要です。同じツールでも業種によって活用方法は大きく異なるため、自社と近い業界での成功事例を持つ代行会社を選ぶことで、より効果的なMA運用が期待できます。
MAツール | 選ぶべき代行会社の特徴 | 主なチェックポイント |
|---|---|---|
Marketo | 技術的専門性が高い | 認定パートナー資格、複雑なシナリオ設計実績 |
HubSpot | インバウンドマーケティングに強い | コンテンツ制作力、HubSpot認定資格 |
Pardot | Salesforce連携に強み | Salesforce経験、BtoB実績 |
Marketing Cloud | オムニチャネル対応力 | 大規模配信実績、分析力 |
料金体系と予算の考え方
MA運用代行サービスを選ぶ際、料金体系と予算設定は重要な検討ポイントです。一般的な料金体系には、「エントリープラン」から「プラチナプラン」まで段階的なパッケージが用意されており、企業規模や必要なサポート内容に応じて選択できます。
注意すべきは、安価なサービスが必ずしも適切とは限らない点です。費用対効果を重視し、自社の課題解決に必要な機能と予算のバランスを見極めることが大切です。
MA運用代行導入のステップとしては、まず自社の課題と目標を明確化します。次に複数の代行会社からヒアリングを受け、提案内容を比較検討します。この際、実際に運用を担当するスタッフの経験や相性も確認しましょう。自社と似た事例がある場合は、その費用対効果も参考にします。
契約後は導入と運用体制を整え、効果測定とPDCAサイクルを回すことで、投資に見合った成果を上げることができます。
委託する業務範囲の決め方
MA運用代行を委託する際の業務範囲は、自社のリソースと外部依存のバランスを考慮して決めることが重要です。委託により専門知識を活用できますが、その分コストも発生するため、費用対効果を意識した線引きが必要です。
MA運用で外部委託できる主な業務には、メルマガ運用、リード管理、見込み顧客の抽出、シナリオ作成などがあります。例えば、メルマガ運用では配信計画の立案から効果測定まで、リード管理ではスコアリング設計からCRM連携まで一貫して任せられます。
委託先選びでは、マーケティング会社、個人事業主、副業社員など形態によって特徴が異なります。マーケティング会社は包括的な支援が強みである一方、個人事業主は柔軟性と低コストが魅力です。
重要なのは、戦略的な判断やノウハウ蓄積が必要な部分は社内に残し、外部委託はそれを補完する位置づけにすることです。最適な業務範囲の設定が、MA運用代行を成功させる鍵となります。
おすすめのMA運用代行会社14選
コクー株式会社
公式サイト：https://digima.cocoo.co.jp/service/attracting-customers/ma
コクー株式会社の特徴的なMA運用代行サービスが「デジマ女子」です。このサービスは単なる外部委託とは異なり、クライアント企業に直接マーケターが常駐し、業務を支援する形式を取っています。常駐型のメリットとして、社内にノウハウやスキルが蓄積され、将来的な内製化が促進されます。また、企業文化や業務フローを理解した上でプロジェクトを進められるため、社内メンバーとのコミュニケーションがスムーズで施策の実行スピードも向上します。
「デジマ女子」は導入支援から運用、データ活用、トレーニングまで幅広くサポートし、SMBC GMO PAYMENT株式会社での支援実績も持っています。常駐型・業務委託型どちらも選択可能で、Account Engagement、Adobe Marketo Engage、HubSpotなど多様なMAツールに精通したマーケターが在籍しているのも魅力です。段階的な内製化にも対応しており、初期は代行し、後に自社運用へ移行するといった柔軟な支援体制が整っています。
株式会社パワー・インタラクティブ
公式サイト：https://www.powerweb.co.jp/service/moc/index.html
株式会社パワー・インタラクティブは、専門知識を持つチーム体制でマーケティングオートメーション(MA)の運用を代行するサービスを提供しています。MAやCMS運用経験のあるオペレーターとリーダーがチームを組み、作業品質の管理やスタッフ教育を行い、柔軟な対応を実現しています。
サービス内容は、メール配信代行、LP・フォーム作成代行、データ情報管理、レポーティング業務など多岐にわたります。業務フローと手順を明確に定義し、ダブルチェック体制を敷くことで、ミスを防止して品質向上を図っています。また、障害発生時の対応フローも整備されており、万が一のトラブル時も安心です。
株式会社Sells up
公式サイト：https://www.sellsup.co.jp/
株式会社Sells upは、属人的な営業から脱却し、再現性のある売上創出を支援するMA運用代行サービスを提供しています。BtoBビジネスに特化しており、マーケティング戦略立案から施策実行、MA/SFAツールの導入・活用支援まで一気通貫でサポートしています。
同社の強みは、単なるツール運用にとどまらず、リードジェネレーションからナーチャリング、カスタマーマーケティングまでを包括的に支援できる点です。例えば、リード獲得においては戦略設計からウェビナー企画、クリエイティブ制作まで幅広く対応。MA/SFAツールの選定・導入から商談化に向けたシナリオ策定、メールコミュニケーションの代行までをワンストップで提供します。
導入事例も豊富で、わずか10万円の広告予算で毎月100件のリードを創出した事例や、1年間で問い合わせ数を約10倍に増加させたMA活用支援の実績があります。BtoBマーケティングをスケールさせ、定量的に可視化しながら受注の最大化を実現したいと考える企業にとって、心強いパートナーとなるでしょう。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
公式サイト：https://www.persol-bd.co.jp/
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、「より良いはたらく環境をつくる」というミッションのもと、企業の経営課題解決をワンストップで支援しています。同社のMA運用代行サービスの強みは、多様な専門スキルを持つスペシャリストが在籍している点です。例えば、DXコンサルタントや業務改善のプロフェッショナルが、MA運用だけでなく業務プロセス全体を俯瞰した支援を提供します。
MA運用において特筆すべきは、単なるツール操作代行にとどまらず、マーケティング戦略の立案から効果測定、改善提案まで一貫してサポートする包括的なアプローチです。顧客企業の業種や規模に合わせたカスタマイズされたサービス提供が可能で、特に中堅・大企業向けに実績が豊富です。
また、パーソルグループの強みを活かし、人材やヘルスケア分野も含めた幅広いソリューションと連携できる点も大きなメリットといえるでしょう。MA運用を通じて蓄積されたデータを活用し、より効果的なマーケティング活動の実現をサポートしています。
株式会社inglow
公式サイト：https://inglow.jp/marketing-automation/
株式会社inglowは、マーケティングオートメーション導入・活用の課題を解決するMA運用代行サービスを提供しています。顧客のニーズを100%実現するという明確な方針のもと、導入検討企業や運用に困っている企業に対して、第三者の客観的視点から論理的な提案を行います。
東証一部上場の総合広告代理店出身者や世界トップクラスの外資系企業経験者など多様な専門性を持つメンバーが在籍し、限られた予算や人員の企業にも低コストで高品質なMA運用を実現します。MA導入時のWebサイト実装や他サービスとの連携についても、実装を依頼する場合は提案費用が無料になるなど、導入から運用まで包括的にサポートしています。
株式会社マーケティングアカデミア
公式サイト：https://mkt-ac.jp/
株式会社マーケティングアカデミアは、MAツールの導入・運用支援を専門とする企業で、「デジタルコミュニケーションの個別最適化と自動化」というMAの本質を理解した支援を提供しています。同社の強みは、単なるMA施策の作成・納品にとどまらず、目標達成に向けた伴走型の支援スタイルにあります。
主な支援プロジェクトとして、BtoB・BtoC企業向けのリードナーチャリング、新規事業立ち上げ支援、SFA活用による営業効率化の3つを展開。戦略・企画段階からの包括的なサポートが特徴で、顧客の購買プロセスを可視化した効果的な訴求内容の策定や、MAツールを活用した最適な顧客層の探求などを行います。
HubSpotの認定プラチナパートナーでもあり、Salesforceなど各種MAツールの運用代行・支援サービスを提供。リードナーチャリングや新規リードアポイント獲得など、多様な分野での活用実績を持っています。
株式会社ニュートラルワークス
公式サイト：https://n-works.link/
株式会社ニュートラルワークスは、湘南発のデジタルパートナーとして、AIと豊富なマーケティング知見を組み合わせた一気通貫の支援体制が特徴です。同社のMA運用代行では、戦略立案から実行までを各領域のスペシャリストがワンストップで対応します。
特筆すべきは、顧客にとってベストな答えを導き出すための「ニュートラル」な視点と培ってきたマーケティングスキル、クリエイティビティの融合です。上流設計から施策設計までをオーダーメイドで提供するため、顧客の状況に合わせた最適なMA運用が可能です。
提供サービスは多岐にわたり、MA導入支援やBtoBマーケティング支援だけでなく、HubSpot導入支援やコンテンツマーケティング運用代行も手がけています。創業以来3,000社以上のクライアント実績を持ち、デジタルマガジン「QUERYY」の運営やセミナー開催など、ノウハウの共有にも積極的に取り組んでいます。
株式会社シーサイド
公式サイト：https://c-sidepro.com/bownowconsul/
株式会社シーサイドは、低コストで使いやすいマーケティングオートメーションツール「BowNow」の導入支援とMA運用コンサルティングを提供している企業です。BowNowの特徴は、必要な機能に絞り込んだ設計で無料から始められる点にあります。
同社の強みは、2,500社を超える実績から得たノウハウをテンプレート化していること。シナリオ作成やスコアリング設定で初心者が陥りがちなつまずきを防ぎ、複雑な設定なしに顧客を掘り起こせる仕組みを提供しています。
MA運用代行サービスでは、初めての導入企業や社内リソースが不足している企業を強力にサポート。アポ率10倍以上の向上や商談件数アップなど、具体的な成果に繋げています。2018年の創業以来、多くの上場企業や中小企業からの依頼実績があり、ベンチャー企業ならではのスピード感ある対応も魅力です。
株式会社ジーアイビーや菱洋エレクトロ株式会社など、様々な企業での成功事例を持ち、事業戦略から実行まで一気通貫で支援しています。
DNP 大日本印刷株式会社
公式サイト：https://www.dnp.co.jp/biz/products/detail/20172435_4986.html
DNP 大日本印刷株式会社は、MAツールの導入から運用までをワンストップで支援・代行するMA運用代行サービスを提供しています。
このサービスの特長は主に3つあります。まず、マーケティング戦略と各種MAツールに精通したマーケティングエンジニアとオペレーターが、企画設計から効果検証、施策実行までを担当。次に、MA運用専用の高セキュリティ環境を自社BPO拠点内に設置し、個人情報の取り扱いリスクを最小限に抑えた安全な運用を実現しています。さらに、標準ドキュメントを用いた共通業務フローにより、効率的な運用業務を可能にしています。
サポート製品はSalesforce Marketing Cloud、KARTE、Eloquaなどで、顧客フェーズに応じて「インプリ支援」「運用支援」「自走支援」の3つのサポートを提供。MAツールの導入・運用に課題を抱える企業に最適なサービスです。
ワンマーケティング株式会社
公式サイト：https://www.onemarketing.jp/
ワンマーケティング株式会社は、MA運用代行サービスにおいて「MAアウトソーシング」を提供しています。同社の強みは、Marketoの認定パートナーとして培った専門知識と豊富な導入・運用実績です。特に注目すべきは、単なるツール操作の代行だけでなく、マーケティング戦略の立案からリード獲得、育成、そして営業への引き継ぎまでを一貫してサポートする体制です。
サービス内容は多岐にわたり、Marketoの初期設定からシナリオ構築、運用保守までカバー。さらに、コンテンツ制作やWebサイト改善などのマーケティング施策も含めた包括的な支援を提供しています。
料金体系は企業規模や要件に応じてカスタマイズが可能で、低予算から始められるエントリープランも用意。MA運用に課題を抱える企業や、効果的なリードナーチャリングを実現したい企業にとって、信頼できるパートナーとなるでしょう。
株式会社テラスカイ
公式サイト：https://www.terrasky.co.jp/marketing_automation/
株式会社テラスカイは、マーケティングオートメーション（MA）導入支援を通じて企業のマーケティング課題解決をサポートする企業です。主に導入支援、運用支援、マーケティング体制構築という3つのサービスを展開しています。
MAツールの導入に不安を感じる企業や、Salesforceとの連携に課題を抱える企業に対し、初期設定から効果的な運用までをきめ細かく支援。単なるツール機能の利用にとどまらず、ターゲット選定や見込客育成、効果の可視化など、本質的なMA活用を実現します。
特筆すべき強みは、3,000件以上のクラウドサービス導入実績から培ったノウハウと、SalesforceとMAツールの連携における専門性です。1社1社に合わせた独自の提案力で、体制構築から導入、運用までをワンストップで提供します。マーケティングに精通したコンサルタントチームが、企業のビジネス状況を的確に理解し、最適なマーケティング業務の実現をサポートしています。
カクトク
公式サイト：https://kakutoku.jp/lp/client/sfa
カクトクは国内最大級の営業即戦力プラットフォームとして、MA運用代行サービスを提供しています。1万名を超える営業即戦力ネットワーク（営業代行会社600社・営業フリーランス12,000名）を活用し、企業の営業課題に最適なチームをマッチングする点が強みです。
カクトクのMA運用代行では、Salesforce、HubSpot、BowNow、kintoneなど多様なMAツールに対応。導入から戦略設計、体制構築、実働、分析まで包括的に支援します。単なるアポイント獲得だけでなく、その後のクロージングやフォローまで一貫したサポートが可能です。
またカクトクでは、企業の予算に応じた提案を行い、営業戦略立案からメンバーのアサイン、実働、マネジメントまで「丸ごと依頼」も可能です。テレアポやフィールドセールスなどプロセスごとの依頼にも対応し、セールスシェアリングの仕組みにより、急な工数変更にも柔軟に対応できる点が特徴的です。
株式会社DXディライト
公式サイト：https://dxd.co.jp/service
株式会社DXディライトは、MAツールの運用代行から効果検証まで一貫してサポートするサービスを提供しています。同社の特徴は、単なるツール操作だけでなく、企業のDX推進を総合的に支援する点にあります。MA運用代行においては、マーケティング戦略の立案から具体的な施策実行、データ分析まで専門チームが担当し、顧客企業の成長をサポートします。
対応MAツールは業界主要ツールを網羅しており、企業規模や業種に合わせた最適なプランを提案。特に中堅企業のマーケティング部門強化に実績があり、限られたリソースで最大限の効果を引き出す支援に定評があります。
料金体系は初期費用と月額費用に分かれており、企業のニーズや予算に応じたカスタマイズが可能。MA運用に課題を抱える企業にとって、専門性の高いパートナーとして信頼されています。
tobeマーケティング株式会社
公式サイト：https://tobem.jp/pardot_service/setup.html
toBeマーケティング株式会社は、BtoB向けマーケティングオートメーションAccount Engagement（旧Pardot）の導入から活用、定着化まで一貫したサポートを提供しています。1,600社以上の導入支援実績があり、培ったノウハウを活かして顧客のビジネス成長を加速させる環境構築を支援しています。
同社のMA運用代行の強みは、CRMとの連携に特化している点です。特にSalesforceとAccount Engagementを顧客の業務・要望に合わせて最適に連携させ、マーケティング部門と営業部門の架け橋となることで両者のパフォーマンスを最大化します。
導入支援サービスは、環境設定だけでなく、実際の運用を体験しながら効果を上げられる状態を目指しています。ライト、ベーシック、オンボーディングの3つのプランを用意し、企業の状況に応じた最適な支援を提供。株式会社KOMPEITOなどの導入事例では、営業1名体制のまま成約数7%アップを実現するなど、具体的な成果を上げています。
MAやCRMの導入、運用設計の外注をお考えの方は
弊社ではマーケティングのチーム組成や、事業立ち上げなどに複数参画、設計と実務執行を実施してきた経験より、MA・SFA・CRM導入観点でさまざまな構築支援を行っています。ご興味のある方はぜひこちらもご覧ください。
