【2025年】CRMおすすめツール比較27選！機能や選び方をわかりやすく解説

顧客情報の管理がExcelやメールだけでは限界を感じていませんか？営業活動が属人化して、チーム全体の生産性が伸び悩んでいませんか？

そんな課題を解決するのがCRMツールです。2025年に向けて、ビジネスの競争力を高めるCRMツールの選び方が重要になっています。本記事では、情報管理の一元化から顧客満足度向上まで、CRMツールの基本機能や、SFA・MAとの違いを解説。さらに中小企業でも導入しやすい低コストな選択肢を含む、おすすめ21種類のCRMツールを徹底比較します。自社に最適なCRMツール選びのヒントが見つかるはずです。

CRMツールとは？基本的な機能と導入メリット

CRMとは顧客関係管理のための仕組み

CRM（Customer Relationship Management）とは「顧客関係管理」を意味し、企業が顧客との長期的な信頼関係を構築・維持するための包括的な戦略と仕組みです。

具体的には、顧客の購入履歴、問い合わせ内容、商談履歴などの情報を一元管理し、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど各部門が連携して活用できる環境を整えます。これにより、顧客ごとにパーソナライズされた対応が可能となり、顧客満足度向上やリピート率アップにつながります。

CRMが注目される背景には、顧客情報の多様化・膨大化、顧客の期待値の高まり、競争環境の激化という3つの要因があります。特にインターネットの普及により顧客データが増加する中、それらを効果的に管理・分析する必要性が高まっています。

また、CRMは単なるツール導入だけでなく、「顧客第一主義」という企業文化やプロセスの変革も伴います。顧客との接点を最大限に活かし、ビジネス目標を達成するための戦略的アプローチといえるでしょう。現代のビジネスにおいて、CRMは持続可能な成長を実現するための不可欠な要素となっています。

CRMについては以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

CRMとは？導入メリット・機能・活用方法までわかりやすく解説【事例付き】

CRMツールで実現できる3つの主要機能

CRMツールの基本機能として、まず「情報管理の一元化」が挙げられます。顧客の基本情報から商談履歴、問い合わせ内容まで一か所に集約することで、情報の属人化を防ぎ、全社で共有できる環境を構築できます。

次に「営業活動の効率化」も重要な機能です。商談管理機能では案件の進捗状況や受注確度を可視化でき、リード抽出機能を使えば見込み客を効率的に絞り込めます。データ分析機能により、テレアポ獲得率や商談化率などの指標を算出し、営業戦略の改善にも役立ちます。

さらに「顧客満足度向上」のための機能も充実しています。顧客とのやり取りを詳細に記録することで、どの担当者でも過去の対応履歴を確認でき、一貫した対応が可能になります。問い合わせ管理機能やFAQ作成機能を活用すれば、迅速な顧客サポートが実現し、顧客満足度の大幅な向上につながるでしょう。

CRMツール導入による5つの具体的なメリット

CRMツール導入による具体的なメリットは、数値で見るとより明確です。まず「顧客情報の一元管理」により、営業担当者が持つ情報を全社で共有できるようになります。これにより、担当者不在時も適切な対応が可能になり、顧客満足度が約15%向上した企業も存在します。

次に「部門間のリアルタイム情報共有」により、マーケティング部門は優良顧客の特徴分析や休眠顧客の掘り起こしに活用できます。ある製造業では、この情報連携により受注率が23%向上した事例もあります。

「営業活動の効率化」もCRMツールの重要メリットです。モバイル対応のCRMツールを導入した企業では、外出先での情報入力が可能になり、営業担当者の移動時間が約30%削減されました。

また「既存顧客へのフォロー強化」により、新規顧客獲得コストの5分の1程度でクロスセルやアップセルが実現します。CRMツールを活用した適切なタイミングでのアプローチで、リピート率が40%増加した小売業の事例も報告されています。

最後に「顧客トラブルの早期解決」により、問題発生時の対応スピードが平均2倍になるという効果も現れています。

CRMツール導入メリット	効果の具体例
顧客情報の一元管理	顧客満足度15%向上
部門間のリアルタイム共有	受注率23%向上
営業活動の効率化	移動時間30%削減
既存顧客へのフォロー強化	リピート率40%増加
顧客トラブルの早期解決	対応スピード2倍に向上

SFAやMAとの違い：CRMツールの位置づけを理解する

CRMとSFAの違いと連携メリット

CRMとSFA（営業支援システム）は、ビジネスツールとして混同されがちですが、その役割は明確に異なります。CRMは顧客との関係を管理し、データを一元化して全社的に活用するための包括的なシステムです。一方、SFAは営業活動のプロセス管理や効率化に特化したツールで、見込み客の発掘から成約までの営業プロセスをサポートします。

両者を連携させることで、大きなメリットが生まれます。営業担当者がSFAで入力した顧客データをCRMと同期させれば、マーケティング部門やカスタマーサポート部門でもその情報を共有できます。これにより、部門間の情報格差が解消され、一貫した顧客対応が可能になります。また、営業活動の可視化と分析精度が高まり、より戦略的な意思決定ができるようになります。

CRMツールを検討する際は、SFAとの連携性も重要な選定基準の一つです。システム間のスムーズなデータ連携ができるかどうかが、導入効果を左右する重要なポイントになります。

CRMとSFAの違いや活用法については以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

CRMとSFAの違いとは？導入メリットと活用法をわかりやすく解説！

CRMとMAの違いと連携による効果

CRMとMAは顧客データを扱うツールですが、その役割には明確な違いがあります。MAは「見込み顧客の獲得・育成」を目的とし、顧客化する前のアプローチに使用します。一方、CRMツールは「顧客情報の管理・分析」に特化し、顧客になった後の関係構築に活用されます。

両者を連携させることで、マーケティング効果は飛躍的に向上します。MAで育成した見込み顧客情報をCRMツールにスムーズに引き継ぐことで、属性に応じた的確なアプローチが可能になります。これにより、商談成約率が高まり、売上向上につながるのです。

また、顧客の流入経路や購買プロセスが多様化する現代では、一定期間接点のなかった顧客や離反顧客に対しても、MAとCRMツールの連携によって最適なタイミングで適切なアプローチができるようになります。部門間の垣根を越えて顧客情報を共有し、一貫したマーケティング施策を展開することで、組織全体の業績向上に貢献します。

顧客管理ツールとしてのCRMの特徴と活用範囲

CRMは様々な顧客管理ツールの中でも特に包括的な位置づけを持っています。単なる顧客リスト管理だけでなく、顧客との全接点を一元管理し、部門を超えた情報共有を実現するツールです。

一般的な顧客管理ツールと比較すると、CRMツールは顧客データの一元化だけでなく、データ分析や予測機能を備えており、より戦略的な顧客関係構築が可能です。特に営業部門では商談進捗管理、マーケティング部門ではターゲティング、カスタマーサポート部門では問い合わせ履歴管理など、各部署の特性に合わせた活用ができます。

また、CRMツールの真価は組織全体での活用にあります。例えば製品開発部門が顧客の声を直接確認できれば、市場ニーズに合った製品開発が可能になります。経営層も顧客データを分析することで、的確な意思決定が行えるようになります。

活用部門	CRMの主な活用方法
営業部門	商談管理、受注確度予測
マーケティング部門	ターゲティング、キャンペーン効果測定
カスタマーサポート	問い合わせ履歴管理、FAQ作成
製品開発部門	顧客ニーズ分析、改善点把握
経営層	顧客動向分析、戦略立案

CRMツールを選ぶ際の6つのチェックポイント

自社に合った機能が揃っているかを確認

CRMツールを効果的に活用するには、自社の業務に合った機能が備わっているかを徹底的に確認することが重要です。営業プロセスや顧客管理の課題は企業によって異なるため、必要な機能を明確にしましょう。

例えば、顧客情報の一元管理だけでなく、商談履歴の記録や分析機能、レポート作成機能など、自社が優先すべき機能をリストアップしておくことがポイントです。特にデータ分析やAI予測など高度な機能が必要な場合は、それらが標準装備されているかどうかを確認することが大切です。

また、業種特有の要件にも注目すべきでしょう。小売業であれば購買履歴分析、BtoB企業では案件管理機能など、業種によって重視すべき機能は変わってきます。さらに将来的な拡張性も考慮し、成長に合わせて機能追加できるかどうかも検討しておくと安心です。
機能が多すぎるとかえって使いこなせないこともあるため、本当に必要な機能を見極めることが、CRMツール選びの成功につながります。

現場で使いやすいユーザーインターフェースかどうか

CRMツールは営業担当者が日常的に使用するものですから、ユーザーインターフェース（UI）の使いやすさは導入成功の鍵となります。直感的に操作できるUIであれば、社内での定着率が高まり、データ入力の正確性も向上するでしょう。
特に重要なのは、情報入力の手間がどれだけ削減されているかという点です。例えば、ドラッグ&ドロップでステータス変更ができる、テンプレート機能が充実している、モバイルアプリでの操作性が良いなどの特徴があると現場の負担が軽減されます。

また、ダッシュボードのカスタマイズ性も確認しておきたいポイントです。営業担当者とマネージャーでは必要な情報が異なるため、役割に応じた画面設定ができるかどうかをチェックしましょう。
さらに、crm ツールの導入後のことも考慮し、新メンバーが容易に使いこなせるか、マニュアルや操作ガイドが充実しているかも重要です。操作性に優れたCRMツールを選ぶことで、本来の目的である顧客管理の質が高まり、営業活動の効率化につながります。

クラウド型かオンプレミス型かを見極める

CRMツールを選ぶ際、クラウド型かオンプレミス型かの選択は重要なポイントです。クラウド型は初期投資が少なく、サーバー管理の手間がない点が魅力です。インターネット環境があればどこからでもアクセスでき、自動アップデートで常に最新機能が使えます。

一方、オンプレミス型は自社サーバーに構築するため、セキュリティが厳格な金融機関や個人情報を多く扱う業種に適しています。カスタマイズ性が高く、自社の業務フローに合わせた細かな設定が可能です。

選択の際は、データセキュリティの重要度、社内のIT管理体制、将来的な拡張性などを総合的に判断しましょう。また、ハイブリッド型という選択肢もあり、機密性の高いデータはオンプレミスで、その他のデータはクラウドで管理することも可能です。自社のビジネス環境に最適なcrm ツールの形態を見極めることが成功への近道です。

導入後のサポート体制もチェック

CRMツールを導入したまま放置していては、十分な効果を得られません。そこで重要なのが、導入後のサポート体制です。まず、システムトラブル発生時の対応窓口がどれだけ充実しているかを確認しましょう。メールだけでなく、電話やチャットなど複数の問い合わせ手段があると安心です。

また、操作方法の習得をサポートするトレーニングプログラムの有無も重要なポイントです。特に初期段階では、専任のコンサルタントによる定期的なフォローアップがあると、社内への定着率が大幅に向上します。

さらに、マニュアルやチュートリアル動画、FAQなどの自己学習コンテンツが充実しているかもチェックしましょう。新しいメンバーが加わった際にも、スムーズな引き継ぎが可能になります。

crm ツールの選定においては、機能や価格だけでなく、長期的なパートナーとしてのサポート体制も重視することで、投資対効果を最大化できるのです。

他システム（MA・SFA等）との連携性を確認

CRMツールの効果を最大化するには、他システムとの連携性の確認が不可欠です。特にMA（マーケティングオートメーション）やSFA（営業支援システム）との連携により、顧客情報の一元管理と業務効率の向上が実現します。

MAとの連携では、見込み顧客の育成から顧客化後の関係構築までシームレスに情報を共有でき、最適なタイミングでアプローチが可能になります。SFAとの連携では、営業プロセス全体の可視化と分析精度が高まり、受注率向上につながります。

連携の際のポイントは、APIの提供状況やデータ連携のしやすさです。crm ツールを選ぶ際は、自社が使用中または今後導入予定の他システムとスムーズに接続できるかどうかを確認しましょう。また、連携作業の難易度や追加コストについても事前に把握しておくことが重要です。
データの一元管理により部門間の情報共有がスムーズになれば、顧客対応の質が向上し、ビジネスチャンスの創出につながります。

価格と効果のバランスが取れているかを比較

CRMツールを選定する際に見落としがちなのが、価格と得られる効果のバランスです。安価なツールを選んでも必要な機能が揃っていなければ意味がなく、高機能な高額ツールも使いこなせなければ投資が無駄になってしまいます。

まずは自社の課題に対して本当に必要な機能は何かを明確にし、その機能を提供するcrm ツールのコストパフォーマンスを比較しましょう。初期費用や月額料金だけでなく、追加ライセンス料やカスタマイズ費用、バージョンアップ費用なども含めた総コストで判断することが重要です。

また、導入後のROI（投資対効果）も考慮すべきポイントです。例えば、営業効率が20%向上し、商談成約率が15%アップする見込みがあるなら、それに見合ったコストかどうかを検討します。

価格競争力のあるツールを選ぶことも大切ですが、長期的な視点で自社の成長に合わせたスケーラビリティも重視しましょう。適切なバランスのツールを選ぶことで、持続的な顧客関係強化につながります。

CRMツールの料金相場とコスト感を知ろう

クラウド型CRMの平均的な費用感

クラウド型CRMツールの料金体系は、多くの場合、ユーザー数に応じた月額制が採用されています。国内の主要なCRMツールの場合、1ユーザーあたり月額3,000円〜15,000円程度が平均的な価格帯です。基本的な顧客管理機能だけの安価なプランから、高度な分析機能やカスタマイズ性を備えた上位プランまで、段階的な料金設定となっています。

特に中小企業向けのCRMツールでは、初期費用無料で月額5,000円前後から始められるサービスも増えており、コストを抑えながらCRM導入を検討できるようになっています。一方、大企業向けの本格的なCRMシステムになると、カスタマイズ費用やコンサルティング料金が別途発生し、初期費用で数百万円、運用コストも含めると年間1,000万円を超えるケースもあります。

料金以外にも、契約期間の縛りやスケーラビリティも重要なポイントです。自社の成長に合わせて柔軟にユーザー数を調整できるかどうかも、長期的なコスト管理の観点から確認しておくべき点と言えるでしょう。

オンプレミス型CRMの導入・運用コスト

オンプレミス型CRMを導入する場合、クラウド型と比較して大きな初期投資が必要になります。自社サーバーの構築費用、ソフトウェアライセンス料、システム構築費用などを含めると、中規模企業でも数百万円から数千万円の初期コストがかかるケースが一般的です。

また運用面でも、サーバーの保守管理費、システム管理者の人件費、定期的なアップデート費用などの継続的なコストが発生します。さらにハードウェアの入れ替えやバージョンアップの度に追加投資が必要となり、5年程度の長期運用を考えると総コストはクラウド型よりも高額になることがあります。

ただし、自社の要件に合わせた細かいカスタマイズや、セキュリティ要件が厳しい業界では、長期的な視点でオンプレミス型のほうがコスト効率が良くなるケースもあります。CRMツール選定の際には、初期費用だけでなく運用コストも含めた総所有コスト（TCO）で比較検討することをお勧めします。

おすすめのCRMツール27選！機能や特徴を紹介

Mazrica Sales

公式URL:https://product-senses.mazrica.com/

Mazrica Salesは、営業活動に必要な情報を一元管理できるSFA/CRMツールです。特徴的なのは、入力負荷の削減と分かりやすいUIで、現場への運用定着を強力にサポートする点です。顧客管理機能では、案件や行動履歴だけでなく、企業概要やプレスリリースなどの外部情報も集約し、多角的な顧客理解を支援します。

案件管理はカード形式で直感的に操作でき、ドラッグ&ドロップで簡単にステータス変更が可能です。また、AI機能により過去案件から学習した受注確度の予測や、リスク分析、類似案件のアドバイスなどが提供されるため、受注率の向上に貢献します。

さらに、モバイルアプリによる外出先での情報更新、名刺のAI自動取り込み、マーケティング機能（メール一斉送信、Webフォーム等）も充実しており、セキュリティ面でも機密情報の暗号化やISO 27001認証取得など対策が万全です。

主要機能	特徴
顧客管理	社内外の情報を集約・統合
案件管理	カード形式で直感的操作
AI機能	受注確度予測、リスク分析など
外部連携	他クラウドサービスとの連携
セキュリティ	ISO 27001認証取得、情報暗号化

eセールスマネージャー

公式URL:https://www.e-sales.jp/

eセールスマネージャーは、CRMとSFAの機能を統合した包括的な顧客関係管理ツールです。顧客に関するあらゆる接点情報を一元管理できるため、営業活動の効率化に大きく貢献します。

スケジュール管理機能では、チーム間で予定を共有できるため、メンバー同士の連携がスムーズに。案件管理は直感的な操作性で、マネジメントがしやすい設計になっています。

特筆すべきは「esm AIコンシェルジュ」機能で、AIが営業担当者の日々の業務を効率化。自動でターゲットリストを作成したり、成約に至る商談プロセスを可視化したりと、人間の思考をサポートします。

外部ツールとの連携も充実しており、Office365やGoogleカレンダーとのスケジュール同期、電子契約システムとの連携、さらにはSlackやTeamsなどの社内コミュニケーションツールとも接続可能です。

30日間の無料トライアルが提供されているため、自社の業務フローに合うか確認してから導入を検討できます。

主要機能	特徴
顧客管理	全接点情報の一元管理
AI活用	ターゲティング自動化、商談管理
外部連携	カレンダー、電子契約、SNSツール
モバイル対応	スマホアプリから名刺読取可能

Sales Force Assistant

公式URL:https://www.salesforce-assistant.com/index.html

Sales Force Assistantは、「日報神経」の役割を果たすCRMツールとして、営業現場の生きた情報をリアルタイムに共有する仕組みを提供しています。従来のSFAが管理者視点だったのに対し、このツールは現場の営業マンをサポートする「真」のSFAとしての価値を持っています。

特徴的なのは「Daily Monitoring View」という日報機能で、商談内容の可視化と上司からの素早いフィードバックを可能にします。また「カスタマーシート」「コンタクトマップ」「リレーションマップ」という三種の神器により、顧客間の人的つながりを一目で把握できるため、紹介営業などに効果を発揮します。

さらにAI秘書「SAI」（Sales Assist Intelligence）機能を搭載し、フィードバックを通じて学習する独自のAIが営業活動をサポートします。料金は月額3,500円からと手頃で、クラウドからパッケージ版まで選べるため、企業規模や運用体制に合わせた導入が可能です。

主要機能	特徴
日報機能	Daily Monitoring Viewによる情報共有
顧客可視化	三種の神器による人的関係の把握
AI機能	SAIによる学習型営業支援
導入形態	クラウド/パッケージから選択可能

GENIEE SFA/CRM

公式URL:https://chikyu.net/

GENIEE SFA/CRMは、顧客管理と営業支援機能を統合した使いやすいCRMツールです。特に中小企業向けに設計されており、導入のハードルが低い点が特徴です。顧客情報の一元管理はもちろん、商談進捗の可視化や営業活動の効率化を実現します。

注目すべきは直感的なユーザーインターフェースで、ITリテラシーの高くない営業担当者でもすぐに使いこなせます。また、レポート機能が充実しており、営業パイプラインの分析や予測売上のグラフ化が簡単に行えるため、経営判断のスピードアップにも貢献します。

です。クラウド型で場所を選ばず利用でき、モバイル対応も万全なため、外回りの多い営業チームにも最適です。

主要機能	特徴
顧客管理	取引先・担当者情報の一元管理
案件管理	商談進捗の可視化と予測
レポート機能	多彩なグラフ・分析ツール
モバイル対応	スマホからのリアルタイム更新

Salesforce Sales Cloud

公式URL:https://www.salesforce.com/jp/sales/

Salesforce Sales Cloudは、世界No.1のAI CRMとして知られる包括的な顧客関係管理プラットフォームです。このツールの最大の強みは、営業、サービス、マーケティングなど部門を横断した360度の顧客像を構築できる点にあります。

AI技術を駆使した機能が充実しており、生成AI、予測AI、自律型AIにより営業担当者の生産性を大幅に向上させます。例えば、商談の成功確率予測や次のアクションの提案など、データに基づいた意思決定をサポートします。

Data CloudやMuleSoftなどのデータソリューションにより、社内の様々なデータソースから顧客情報をリアルタイムで統合・活用可能。また、AppExchangeというマーケットプレイスを通じて外部アプリとの連携も柔軟に行えます。

セキュリティ面でも、Einstein Trust Layerにより顧客の機密データを安全に保護。年3回の定期アップデートで常に最新の機能が追加され、ビジネスの成長に合わせた拡張性も備えています。

主要機能	特徴
AI活用	生成AI、予測AI、自律型AIによる業務効率化
データ統合	Data CloudとMuleSoftによる情報一元管理
拡張性	AppExchangeによる機能拡張
セキュリティ	Einstein Trust Layerによるデータ保護

Salesforce Sales Cloudのサービスの一つに、CRM Analyticsがあります。CRM Analyticsについては以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

CRM Analytics(旧Tableau CRM)とは？活用方法・メリット・導入手順をわかりやすく解説

戦略箱ADVANCED

公式URL:https://infofarm-products.jp/senryaku/

戦略箱ADVANCEDは、単なる営業支援にとどまらず、全社ポータルとして顧客中心の情報共有を実現するCRMツールです。テレワーク環境にも対応した設計となっています。

顧客情報を中心とした独自のデータ構造が特徴で、「顧客カルテ」機能により顧客に紐づくすべての情報を1画面で把握でき、担当者間の引き継ぎもスムーズに行えます。

「ブックマーク機能」では、よく使う検索条件や集計軸を登録することで、ワンクリックでアクセスでき、日々の業務効率化をサポート。また「メッセージ機能」により、システムが自動で必要な情報を通知してくれるため、タイムリーな情報把握が可能です。

さらに、「リレーション機能」により企業間・人間の関係性をデータベース化でき、個人の知識だった情報を全社で共有できます。他システムとのデータ連携インターフェースも充実しており、情報の精度向上と多重入力の防止を実現しています。

主要機能	特徴
顧客カルテ	関連情報を一画面で把握
ブックマーク機能	よく使う条件に素早くアクセス
メッセージ機能	自動通知でタイムリーな情報把握
リレーション機能	人・企業間の関係性をデータベース化
データ連携	他システムとの柔軟な連携

Zoho CRM

公式URL:https://www.zoho.com/jp/crm/

Zoho CRMは優れたSFA機能を備えた包括的なcrm ツールとして高い評価を受けています。その強みは営業活動の効率化、顧客情報の一元管理、売上アップ、データ分析の高速化を同時に実現できる点にあります。

充実した機能群が特徴的で、営業プロセス管理やワークフローを自動化できるため、チーム全体が一貫したプロセスで活動できます。リードスコアリング機能により顧客の行動に応じた加点・減点が自動的に行われ、優先度の高い顧客へのアプローチが容易になります。

また、RFM分析による顧客セグメント機能で顧客を自動分類してラベル化したり、コマンドセンターでカスタマージャーニーを総合的に構築・最適化したりできます。実際に中部電力ミライズコネクトや株式会社ミツバなどの企業が導入し、顧客情報の一元化や業務効率化に成功しています。

15日間の無料トライアルが提供されているため、自社に合うか試すことができる点も魅力です。

主要機能	特徴
営業プロセス管理	見込み客から成約までの流れを自動化
ワークフロー	業務の一連の流れに対するルール定義
リードスコアリング	顧客行動に基づく自動評価システム
RFM分析	顧客セグメントの自動分類
サポート	日本語対応の製品ヘルプとサポート

Oracle Sales Cloud

公式URL:https://www.oracle.com/jp/cx/sales/

Oracle Sales Cloudは、インテリジェントな提案機能を備えた機械学習ベースのCRMツールです。最も価値のある見込み客に適切なタイミングでアプローチできるよう、営業担当者の活動をサポートします。信頼性の高い内部・外部データソースを活用した完全な顧客情報を中心に構築されており、アカウント中心の成長戦略で経常収益モデルを効果的に確立できます。

高度なAIと先進的セールス機能により、カスタマーエクスペリエンスの向上と成長促進を実現。ガイド付き販売と自動化機能によって、時間のかかるデータ入力作業を効率化し、営業担当者が実際の商談に集中できる環境を提供します。

最大の特徴は、バックオフィスとCRMシステムのデータを連携させた包括的な顧客プロファイルの提供です。これにAI対応の動的企業データを重ね合わせることで、売上コンバージョン率を向上させる顧客の全体像を把握できます。Siemens Healthineersの事例では、このcrm ツールの導入によりリアルタイムのモバイルデータ入力が可能になり、営業担当者の生産性が大幅に向上しました。

主要機能	特徴
AIレコメンデーション	最適な行動方針を提案
顧客データ統合	内部・外部情報の一元管理
営業支援ツール	少ないクリックで多くの支援
リアルタイム分析	ERPやHRデータとの統合

Microsoft Dynamics 365

公式URL:https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365

Microsoft Dynamics 365は、マイクロソフトが提供する包括的なCRMソリューションです。Office製品との親和性が高く、Outlook、Teams、Excelなどとシームレスに連携できるため、既存のワークフローを大きく変えることなくCRM機能を導入できます。

特に注目すべきは、AI機能「Copilot」の搭載です。営業担当者の日常業務を効率化し、顧客データから有益な洞察を自動的に抽出して提案してくれます。例えば、次回の顧客へのアプローチ内容を自動生成したり、過去の商談履歴から成功パターンを分析したりできます。

また、モジュール式の構成により、企業の成長に合わせて必要な機能だけを追加できる柔軟性も魅力です。営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、必要な機能を選択して導入できるため、無駄なコストを抑えられます。

クラウドとオンプレミスの両方の導入形態に対応しており、セキュリティ要件の厳しい企業でも安心して利用できます。

主要機能	特徴
Office連携	Microsoft製品とのシームレスな統合
AI機能	Copilotによる業務効率化と洞察提供
柔軟な構成	モジュール式で必要機能のみ導入可能
導入形態	クラウド/オンプレミスから選択可能

Translead CRM

公式URL:https://lp.translead.jp/

Translead CRMは、特に多言語対応に強みを持つクラウド型CRMツールです。グローバル展開を行う企業や海外顧客を抱える企業に最適で、言語の壁を越えた顧客管理を実現します。インターフェースは日本語はもちろん、英語、中国語など10カ国語以上に対応しており、海外拠点との情報共有もスムーズです。

顧客データの一元管理機能は徹底しており、顧客の基本情報から商談履歴、メールや電話のやり取りまで包括的に記録・管理できます。また、自動翻訳機能を搭載しているため、異なる言語で入力されたデータも自社の使用言語で閲覧可能です。

営業活動支援としては、商談管理機能やスケジュール管理、タスク割り当て機能が充実。さらにAI分析により、顧客の購買パターンや嗜好を予測し、最適な提案タイミングを示唆します。レポート機能も多言語対応しており、グローバルな視点での営業分析が可能です。

主要機能	特徴
多言語対応	10カ国語以上のインターフェース
自動翻訳	異言語データの自動変換機能
グローバル分析	国・地域別の営業データ分析
AI予測	顧客行動の予測と提案機能

kintone×メールワイズ

公式URL:https://kintone.cybozu.co.jp/mailwise_connect/

kintoneとメールワイズの連携により、メール業務の効率化を実現できるcrm ツールとしての価値が大幅に向上します。この組み合わせでは、個別送信機能を活用することで、kintoneアプリから直接顧客を選んでメールを送信でき、煩わしいコピペミスを防止できます。

一斉送信機能では、顧客管理アプリで条件を指定して絞り込んだ相手に一度に最大1000件のメールを送信可能。効率的なターゲティングメールの配信が実現します。

また、顧客管理アプリ上でメールの送受信履歴を一覧表示できるため、顧客との過去のやり取りを瞬時に確認でき、一貫性のある対応が可能になります。

さらに、テンプレート機能を活用すれば、kintoneで管理している顧客情報を自動で文面に挿入できるため、パーソナライズされたメール作成が効率的に行えます。

月額わずか600円のプラス料金で、これらのメール連携機能が利用できるのも大きな魅力です。

主要機能	特徴
個別送信	顧客管理アプリからワンクリックでメール作成・送信
一斉送信	条件指定で最大1000件のメールを一括送信
メール履歴表示	顧客ごとの送受信履歴を一覧表示
テンプレート機能	顧客情報を自動挿入したメール文面の作成

Hubspot CRM

公式URL:https://www.hubspot.jp/products/crm

HubSpot CRMは無料から始められる包括的なCRMソフトウェアで、顧客情報管理にとどまらず、組織全体の業務効率化を支援します。最大の特徴は、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、あらゆる部門が活用できる多彩な機能を無料で提供している点です。

営業担当者にとっては、商談の進捗状況をリアルタイムで可視化し、顧客がメールを開封したりウェブサイトを訪問したりした際に通知を受け取れるため、適切なタイミングでのアプローチが可能になります。

マーケティング担当者には、リードジェネレーションやEメールマーケティングのためのツールを提供し、ウェブチャットやチャットボットを活用した訪問者とのリアルタイムなコミュニケーションをサポートします。

さらに、カスタマーサービス部門では、共有受信トレイで顧客とのやり取りを一元管理し、テンプレート機能で対応時間を短縮できます。無料版でも最大1,000件のコンタクト登録が可能で、利用期限もありません。

主な機能	特徴
顧客管理	最大1,000件のコンタクト登録可能
営業支援	Eメールトラッキング、商談管理
マーケティング	フォーム作成、Eメール配信
カスタマーサポート	共有受信トレイ、テンプレート機能
価格	基本機能は完全無料で利用可能

ホットプロファイル

公式URL:https://www.hammock.jp/hpr/

ホットプロファイルは、名刺管理から営業プロセス全体のデジタル化までワンストップで実現するCRMツールです。名刺をスキャナーやスマートフォンで読み込むだけで顧客データベースを自動作成し、社内外のあらゆるつながりを可視化します。

最大の特徴は、データ化した名刺情報に業種・従業員数などの企業属性情報を自動付与する機能で、アプローチしたい企業を容易に抽出できます。人事異動や企業ニュースも自動取得し、タイムリーな接触機会を創出します。

さらに「HOT通知」機能により、自社Webサイトを閲覧した見込み客を自動検知。顧客の興味を示したタイミングで再アプローチが可能です。メール配信管理機能では、一斉送信後の開封状況やURLアクセス状況も把握できるため、効果的なフォローアップを実現します。

東京電機産業株式会社やマクアケなど、様々な企業が導入し、営業情報の見える化や案件管理の効率化に成功しています。

主要機能	特徴
名刺管理	自動データ化と人脈可視化
企業情報	属性情報自動付与と人事異動通知
Web行動把握	顧客のサイト閲覧履歴を検知
営業支援	売上可視化とレポート自動作成

F-RevoCRM Cloud

公式URL:https://f-revocrm.jp/pr/frevocrm_saas/

F-RevoCRM Cloudは、本格的なCRMをカンタンかつ低コストで導入できるクラウドサービスです。顧客情報を一気通貫で管理し、マーケティングから営業、サポート、販売管理に至るまで、あらゆる顧客接点情報を一元管理できます。

特筆すべき特徴は、料金に応じた機能制限がない点で、どのプランでも全機能を利用できます。スピーディーな導入も魅力で、申込み後最短即日で利用開始可能。初期費用0円で、月額費用は利用人数に応じた階段型料金体系となっており、1〜10人なら月額20,000円からとリーズナブルです。

サポート面も充実しており、サーバー管理や定期的な機能改善のアップデートはすべてお任せ可能。操作方法の問い合わせにも随時対応してくれます。さらに専属チームによる導入・構築支援サービスもあり、自社の課題解決に最適な活用方法を提案してもらえます。

業種を問わず幅広く利用されており、ホテルやメーカー、医療業界など多様な事例があります。無料トライアルも実施中なので、まずは試してみるのがおすすめです。

サービス名	F-RevoCRM Cloud
主な特徴	顧客情報の一気通貫管理、料金による機能制限なし
料金体系	初期費用0円、月額20,000円〜(1〜10人)
サポート	サーバー管理、アップデート対応、操作問合せ対応
導入支援	専属チームによる伴走型支援サービス
活用事例	ホテル、メーカー、医療業界など業種を問わず

SHANON MARKETING PLATFORM

公式URL:https://www.shanon.co.jp/

SHANON MARKETING PLATFORMは、新規顧客獲得から購買意欲向上、商談数増加まで、マーケティング業務全般を支援する包括的なマーケティングオートメーションプラットフォームです。

このcrm ツールが選ばれる理由には3つのポイントがあります。まず、複雑化するマーケティングチャネルに対応する豊富な機能と継続的な開発力。次に、デジタル・アナログ双方の行動履歴を蓄積した詳細なパーソナライズが可能な点。そして導入前から導入後まで、目的に合わせた活用方法をサポートする充実したサポート体制です。

主な機能としては、顧客属性や行動履歴の一元管理、業務とコミュニケーションを同時に自動化するシナリオ機能、リードの興味関心度を点数化するスコアリング機能などがあります。

導入事例も豊富で、株式会社アイアットOECではマーケティングからインサイドセールス、営業の推進体制強化に成功。ロジスティード株式会社ではマーケティング施策起点での受注件数を大幅に増加させています。

月額費用は12万円（税別）からで、格納されるリード数や使用機能に応じて変動します。

項目	詳細
主要機能	リード管理、シナリオ自動化、スコアリング、メール配信
特長	詳細なパーソナライズ、多様なチャネル対応、充実したサポート
導入事例	アイアットOEC、ロジスティード、幻冬舎ゴールドオンライン
料金	月額120,000円（税別）〜

Sansan

公式URL:https://jp.sansan.com/

Sansanは、法人向け名刺管理サービス市場でNo.1シェアを誇るCRMツールです。名刺やメールなどの接点情報を全社で共有できるデータベースを構築し、企業情報や営業活動の履歴も一元管理することで、売上拡大とコスト削減を同時に実現します。

名刺管理機能により、顧客との接点情報を組織全体で共有でき、これまで気付けなかった人脈や潜在的なビジネスチャンスを発見できます。営業リスト作成機能では、様々な条件で受注確度の高い企業を抽出し、効率的なアプローチが可能です。

導入事例も豊富で、株式会社神戸製鋼所では全社横断の顧客データベースがDX推進に貢献し、株式会社静岡銀行では行員が持つ人脈を可視化して顧客理解を深めています。日本通運株式会社でも企業情報と接点情報を活用し、グローバル展開を進めています。

業務効率化による生産性向上で、名刺関連業務の時間削減や商談準備の効率化も実現でき、組織全体のコスト削減にもつながります。

機能	特徴
名刺管理	顧客接点情報の一元管理と共有
営業リスト作成	受注確度の高い企業を効率的に抽出
企業情報	100万件以上の最新企業情報を搭載
Sansan Data Hub	外部システムとの連携でデータ価値向上

Synergy!

公式URL:https://www.synergy-marketing.co.jp/

Synergy!は、顧客との接点を統合管理する国産のクラウド型CRMツールです。顧客データベースを中核として、フォーム作成、アンケート収集、Webトラッキング、メール配信、LINE連携など、多様な機能が揃っています。

特徴的なのは、店頭、Web、メール、アプリ、SNSなど様々なチャネルから得られる顧客情報を一元管理できる点です。国産ツールならではの使いやすいインターフェースで、業種や規模を問わず柔軟な設計が可能です。

データ収集機能も充実しており、レスポンシブ対応のフォーム作成や、アンケート結果の顧客データベース連携により、ターゲットの理解を深められます。さらにWebトラッキング機能で顧客ごとの閲覧履歴を把握し、興味関心に基づいた最適なアプローチが実現します。

既存システムとのAPI連携やバッチ処理も容易で、大規模なシステム開発なしでCRM施策を展開できる点も魅力的です。

主要機能	特徴
顧客データベース	多様な顧客接点情報の一元管理
外部システム連携	既存システムとのデータ連携
Webトラッキング	顧客ごとの閲覧履歴の詳細把握
メール・LINE配信	属性・行動履歴に基づく最適配信

b→dash

公式URL:https://bdash-marketing.com/

b→dashは、多彩なデータマーケティング機能をオールインワンで提供するCRMツールです。CDP、MA、BI、web接客、レコメンド機能など、データ活用に必要な要素を一つのプラットフォームに集約している点が最大の特徴です。

特筆すべきは、CDPがノーコードで構築できることです。データ連携や加工、統合作業もコーディング不要で簡単に実現できるため、エンジニアの工数をかけずにデータ活用が可能になります。例えば、基幹システムとのデータ連携や顧客単位の年代計算、ECと店舗のデータ統合などが数ステップで完了します。

導入から運用までの伴走型サポートも充実しており、オンボーディングによる初期構築から、限られた工数での運用定着まで専門家がフォローします。技術面では、AWSサーバーとSnowflakeデータ基盤を採用し、大量データの安定処理と高速処理を実現。AWS SummitやSnowflake社の賞を受賞するなど、高い評価を得ています。

主要機能	特徴
データプラットフォーム	CDP、MA、BI、Web接客などを統合
ノーコード対応	エンジニア工数不要でデータ活用可能
伴走型サポート	導入から運用までの一貫支援
技術基盤	AWS、Snowflakeによる高性能処理

カスタマーリングス

公式URL:https://www.customer-rings.com/

カスタマーリングスは、顧客理解を深めるための三つの主要機能を備えたCRMツールです。データ統合（CDP）機能では、基幹システムやカートシステム、実店舗など様々な場所の顧客データを一元化し、高度なプログラミングなしでデータ加工や抽出が可能です。

アクション（MA）機能では、メール、LINE、WEB接客、アンケートなど多様な配信チャネルを一元管理。柔軟な配信シナリオを構築でき、配信や分析、集計の自動化によって業務負荷を大幅に削減できます。

顧客理解（BI）機能では、集約したデータをもとに顧客の行動や声を分析。顧客基本分析、顧客ランク分析（RFM分析など）、LTV分析、商品分析などの機能を通じて、顧客に寄り添った効果的な施策の立案と実施をサポートします。crm ツールとしての総合力が高く、多角的な顧客アプローチを実現します。

主要機能	詳細
データ統合（CDP）	顧客データの一元化、データ加工・抽出
アクション（MA）	多様な配信チャネル管理、配信自動化
顧客理解（BI）	顧客分析、行動理解、テキストマイニング

Intercom

公式URL:https://www.intercom.com/

Intercomは、ウェブサイトや商品を利用するユーザーを可視化し、個別コミュニケーションを実現するcrm ツールです。顧客の特定と行動確認、見込み客の獲得、ユーザーのオンボーディング、顧客サポートなど包括的な機能を提供します。

このプラットフォームの最大の強みは、複数の部門が活用できる統合環境にあります。営業チームは訪問者との会話で顧客転換を促進し、商品チームはユーザーの利用状況から貴重な洞察を得られます。マーケティングチームはターゲットを絞ったメッセージを最適なタイミングで送信でき、サポートチームはEメール以上の効果的な顧客対応が可能です。

カスタマーサクセスチームにとっては、ライブデータと直接的なコミュニケーションを提供するシンプルなCRMとして機能。従来のバラバラなポイントソリューションとは異なり、ビジネスのあらゆる側面を一つのプラットフォームで効率的に管理できます。

主要機能	特徴
顧客管理	ユーザー行動の可視化と追跡
リード獲得	チャットボットによる自動対応
ユーザーエンゲージメント	ターゲットメールとアプリ内メッセージ
カスタマーサポート	Eメールとメッセージングの統合管理

アクションリンク

公式URL:https://actionlink.jp/

アクションリンクは、EC通販企業向けの顧客中心CRMプラットフォームです。データを活用して一人ひとりの顧客に最適なメッセージ配信を自動化し、エンゲージメントとリピート売上の最大化を実現します。

最大の特徴は「鉄板シナリオ®」で、ボタン一つで顧客に合わせたメッセージを自動作成できます。これはリピート売上の成功パターンを体系化したもので、導入後すぐに効果を発揮します。

また、メール、LINE、SMSなど複数チャネルを活用した一貫性のある顧客体験を提供。顧客データの分析により適切なシナリオプランニングと効果検証を実現します。さらに、ChatGPTによるメール原稿の自動生成機能も搭載し、メルマガ担当者の業務効率化に貢献します。

導入サポートも充実しており、初日から自動稼働する設定サポートや、1ヶ月後の成果報告・改善提案など、経験豊富なエキスパートが成果創出まで伴走します。

主要機能	特徴
鉄板シナリオ®	リピート売上成功パターンの自動配信
マルチチャネル対応	メール、LINE、SMSなどの統合管理
ChatGPT連携	メール原稿の自動生成機能
レポート・分析	施策効果・顧客LTV等の可視化

Beerfroth

公式URL:https://www.beerfroth.com/

Beerfroth（ビアフロス）は、新規顧客開拓からリピートオーダーまでを一元管理するインサイドセールス支援ツールです。顧客管理機能では、名刺やお問い合わせフォームからの情報を集約し、見込み顧客の育成や優良顧客のリピート化を支援します。

潜在顧客管理機能の特徴は、サイト訪問者の行動履歴や訪問経路を追跡できる点です。訪問回数や閲覧時間に応じたポイント付与により、興味関心度の高い顧客へ適切なアプローチが可能になります。

メール配信機能では、年齢層や性別などの条件を指定したターゲティングメールや、誕生日などの条件設定による自動配信が行えます。また、アクション分析機能により、メール内のリンククリック情報を取得して顧客の嗜好を分析できるのも魅力です。

営業支援機能では、案件の進捗状況や成約率を可視化し、個々の営業プロセスを分析。組織全体の営業力向上に貢献します。

主要機能	特徴
顧客管理	1,000～30,000件の顧客データを一元管理
潜在顧客管理	サイト訪問者のトラッキングと興味度分析
メール配信	条件指定配信と自動配信機能
営業支援	案件管理と営業プロセスの可視化

feels

公式URL:https://feels.one/lp/

feelsは「誰でも使える」を重視して開発されたCRMツールです。機能が多すぎて使いづらいという従来のツールの課題を解決し、営業サポートや顧客管理に加え、日報からチームの感情を自動でビジュアル化する機能が特徴です。

主な利用用途はSFA（営業支援）、CRM（顧客管理）、そして特許取得の独自技術によるREPORT（日報感情分析）の3つ。この日報分析によって組織内部の見えづらい感情を可視化し、結果をレーダーチャートやグラフで表示します。キーワード検索で報告を絞り込んだり、日報の提出・既読状況を確認したりすることも可能です。

操作画面はシンプルで、所感のみの入力もできるため、導入のハードルが低いのも魅力。チーム単位で入力項目をカスタマイズでき、前日の報告内容をコピーして利用することもできます。既読機能によって誰が報告を見てくれたかを確認でき、モチベーション向上にも貢献します。

導入企業では、大手グループウェアからのリプレイスによるコスト削減や、リモートワークにおける共感促進などの効果が報告されています。

機能	特徴
SFA（営業支援）	シンプルな営業活動管理
CRM（顧客管理）	顧客情報の一元管理
REPORT（日報分析）	特許取得の感情分析技術
導入メリット	コスト削減、情報一元管理、リモートワーク対応

Freshworks CRM

公式URL:https://www.freshworks.com/crm-platform/

Freshworks CRMは、直感的な操作性と柔軟なカスタマイズ性を兼ね備えたcrm ツールです。特に中小企業から成長企業まで幅広く対応しており、「使いやすさ」と「高機能」のバランスが取れている点が魅力です。

顧客管理機能では、取引先情報や商談履歴を一元管理し、AIによる予測分析でデータに基づいた意思決定をサポートします。また、組み込みの通信ツールにより、メール、電話、チャットなど複数のチャネルを通じたコミュニケーションが可能です。

営業活動支援としては、リードスコアリング機能で優先度の高い見込み客を特定したり、営業パイプラインの視覚化でチーム全体の進捗状況を把握したりできます。さらに、マーケティングオートメーション機能との連携により、リードの獲得から商談成立までをシームレスに管理できる点も大きな強みです。

月額料金は比較的リーズナブルで、段階的なプラン設計により、必要な機能のみを選択できます。

項目	特徴
主要機能	顧客情報管理、AI予測分析、マルチチャネル対応
使いやすさ	直感的UI、モバイル対応、柔軟なカスタマイズ
連携性	マーケティングツール、会計ソフト等と連携可能
価格帯	中小企業向けの手頃な料金プラン

FastHelp5

公式URL:https://www.ntt-tx.co.jp/products/fasthelp/

FastHelp5は、マルチチャネルからの問合せ情報を一元管理できる完全Web対応のコンタクトセンターCRMシステムです。電話、eメール、FAX、Webなど様々なチャネルでの顧客対応情報を統合管理することで、業務の質向上と効率化を実現します。

ユーザーの声で進化した特徴として、優れたコールマネジメント機能とeメール機能が統合されており、各チャネルで最適な対応環境を提供。直感的で使いやすいユーザーインターフェースにより、導入後すぐに活用できます。

また、コンタクトセンターのリアルタイム監視機能を備え、多種多様なレポートから得られるデータは経営判断にも活用可能です。さらに、様々なCTI製品との連携やアウトバウンドなどのオプション利用により、柔軟な運用ができるのも魅力です。

あらゆる情報の一元管理と使いやすさを重視した設計で、効率的な運用管理と分析を支援するcrm ツールとして、特に製薬業界向けのソリューションも提供しています。

主要機能	特徴
マルチチャネル対応	電話・メール・FAX・Webの一元管理
ユーザーインターフェース	直感的で使いやすい設計
監視・分析	リアルタイム監視と多様なレポート機能
拡張性	CTI製品連携とオプション追加に対応

Knowledge Suite

公式URL:https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/

Knowledge Suiteは、営業支援SFA、顧客管理CRM、グループウェアなどのビジネスに必要なアプリケーションをオールインワンで提供するクラウドサービスです。特徴的なのは、一つのプラットフォーム上で様々な業務機能が連携している点で、部門間の情報共有がスムーズに行えます。

ユーザー数無制限のSaaS型であるため、必要な時に必要な分だけ使える低コスト運用が魅力です。またPC、スマートフォン、タブレットなど様々なデバイスからアクセスでき、テレワーク環境でも効率的な業務遂行を支援します。

名刺管理機能では、オンライン名刺交換も可能で、収集した顧客情報はSFA/CRMに自動保存され、有効活用できます。営業支援機能では、顧客との接点情報を簡単に入力できる営業報告システムにより、質の高い顧客データベースを構築できます。

株式会社アーヴァンや仁尾興産株式会社など様々な企業が導入し、情報共有の促進やスピーディーな社内コミュニケーションを実現しています。

機能	特徴
オールインワン	グループウェア、SFA、CRM等の機能連携
利用形態	ユーザー数無制限のSaaS型で低コスト
マルチデバイス	PC、スマホ、タブレットに対応
名刺管理	デジタル化とオンライン名刺交換
運営会社	ブルーテック株式会社

MOTENASU

公式URL:https://motenasu.info/

MOTENASUは、接客業に特化した顧客管理用CRMツールです。店舗経営や飲食業界のニーズを満たすために開発され、顧客情報の一元管理だけでなく、来店予約管理や顧客満足度向上のための機能が充実しています。

特に優れているのは顧客の好みや過去の利用履歴を詳細に記録できる点で、常連客の嗜好を把握し、パーソナライズされたサービス提供が可能になります。また、リピート率向上のための自動メール配信機能も搭載されており、誕生日や記念日に合わせた特別なメッセージを送信できます。

予約管理システムとの連携により、顧客情報と予約状況を一括管理でき、スタッフ間での情報共有がスムーズに行えるのも大きな魅力です。クラウド型のため導入コストを抑えられ、中小規模の飲食店や接客業でも手軽に導入できます。

主要機能	特徴
顧客情報管理	顧客の好みや利用履歴を詳細記録
予約管理	予約状況と顧客情報の一元管理
自動メール配信	誕生日・記念日に合わせた特典提供
導入形態	クラウド型で初期コスト軽減

CRMツールの導入で成果を上げた活用事例

部署を横断したマーケティング基盤の構築に成功

大手製造業A社の事例では、部署間のデータ連携が課題でしたが、CRMツール導入により大きな改革を実現しました。従来は営業部門と製品開発部門、カスタマーサポート部門がそれぞれ独自のシステムでデータを管理しており、情報共有に時間がかかっていました。

CRMツールを導入後、顧客データを一元管理することで、営業担当者が把握した顧客ニーズを製品開発部門にリアルタイムで共有できるようになりました。また、カスタマーサポート部門も過去の対応履歴を即座に確認できるため、一貫した顧客対応が可能になったのです。

この結果、新製品開発の期間が約30%短縮され、顧客満足度調査でも導入前と比較して20%の向上がみられました。さらに部門を横断したマーケティング施策が可能になり、クロスセルの機会も増加。A社では「CRMツールが事業成長の要となった」と評価しています。

顧客対応の自動化でコストを20％以上削減

人材派遣業のB社では、CRMツールの導入で顧客対応プロセスを自動化し、大幅なコスト削減を実現しました。従来は問い合わせ対応や定型業務に多くの人的リソースを費やしていましたが、CRMツールの自動応答機能と定型業務の自動化により、作業時間が約25%削減されたのです。

特に効果が高かったのは、問い合わせ初期対応の自動化です。AIを活用したチャットボット機能により、よくある質問への回答や資料請求などの単純作業が自動化され、担当者は複雑な案件に集中できるようになりました。

さらに、顧客情報に基づいたパーソナライズされたメール配信も自動化されたことで、マンパワーを大幅に削減。これらの取り組みにより、人件費は前年比20%以上削減されました。同時に顧客満足度は維持・向上し、業務効率と顧客体験の両立に成功したケースといえるでしょう。

売上データの集計時間を大幅に短縮

小売業を展開するC社では、CRMツールの導入により売上データの集計作業が劇的に効率化されました。以前は各店舗の売上データを手作業でExcelに入力し集計していたため、月次レポートの作成だけで約3日もの時間を要していたのです。

CRMツール導入後は、POS連携によりリアルタイムで売上データが自動収集され、必要なレポートが数分で生成できるようになりました。これにより集計作業時間は93%削減され、経営判断のスピードが大幅に向上しています。

特に顧客別・商品別の売上分析がボタン一つで可能になったことで、プロモーション効果の測定も迅速化。データに基づいた在庫管理も実現し、過剰在庫が30%減少しました。

C社の営業部長は「以前はデータ集計に追われていましたが、今は分析と戦略立案に時間を使えるようになりました。CRMツールは単なる省力化だけでなく、ビジネスの質を変えてくれました」と評価しています。

まとめ：自社に最適なCRMツールを選ぼう

CRMツール選びは企業の顧客戦略を左右する重要な決断です。本記事で紹介した27種類のCRMツールは、それぞれ特徴や強みが異なります。自社のビジネスモデルや課題、将来のビジョンを踏まえて選定することが成功への鍵となります。

特に重視すべきポイントは、実際の業務フローに合った機能があるか、使いやすいインターフェースか、他システムとの連携が可能か、そして費用対効果です。これらを総合的に評価しましょう。
また、CRMツールはただ導入するだけでは効果を発揮しません。全社的な活用方針を明確にし、スタッフへの適切な教育も欠かせません。導入後も定期的な運用状況の確認と改善を行うことで、真の顧客関係管理が実現できます。

中小企業であれば無料や低価格のCRMツールから始め、段階的に機能を拡張していくアプローチも有効です。ぜひ自社に最適なCRMツールを見つけ、顧客満足度と売上向上につなげてください。

なお、弊社ではマーケティングチームの立ち上げや事業の企画・推進に多数関わってまいりました。その中で、MA・SFA・CRMの導入支援において、CRMツールを導入、運用することもあります。導入に関するご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

MA・CRM・SFA導入＆運用設計